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Las expectativas de los clientes. Los servicios demandados

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Tras los análisis y estudios previos, en esta entrada del Blog, queremos dejar testimonio y compromiso con nuestros clientes, por escrito, de cuidar y esmerar la atención a los servicios que el público en general demanda y que no siente especialmente recibido.

En cuanto a la Gestión Económica y de las Cuentas:

El mayor déficit que los clientes dicen tener es el acceso a la información relevante de la Comunidad, pues valoran de forma especialmente Negativa la forma en que la reciben, cuando la reciben, y la dificultad para reclamarla.

NUESTRO VALOR AÑADIDO:

Información accesible (en web) para los propietarios de dicha información, los vecinos, en tiempo real en que la información llega. Este ejercicio de Transparencia resulta especialmente tranquilizador para los Vecinos.

En cuanto a la Gestión del Mantenimiento y de las incidencias:

Las mayores quejas respecto a sus Administradores actuales, se refieren a no tener la certeza de que se esté realizando un Mantenimiento preventivo programado, un control sobre el mismo ni sobre las empresas contratadas para realizarlo.

NUESTRO VALOR AÑADIDO:

Plan de mantenimiento publicado en Web, con fechas en que deben realizarse las tareas de mantenimiento periódico y cuándo vencen los contratos, para evitar que se renueven automáticamente.

Incidencias abiertas comunicadas a los vecinos (mail) con acciones emprendidas para solucionar los problemas. Se genera un mail por cada incidencia y cada acción sobre la misma.

En cuanto a la Gestión de los costes:

También las quejas proceden de la falta de información y de la despreocupación por revisar y encontrar posibles mejoras (eficiencia de costes).

NUESTRO VALOR AÑADIDO:

Sistema de gestión de costes similar al que se lleva en las Empresas: Técnicas de compras, comparativos de costes, búsqueda de mejoras por eficiencia (sistemas eficientes) y búsqueda de Subvenciones para financiarlas.

 

Imagen  Wikimedia Commons

 

 

 

 

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